客戶服務管理
客戶服務對於任何企業的成功都起著至關重要的作用。它直接影響客戶滿意度、忠誠度和保留率。透過提供卓越的客戶服務，企業可以從競爭對手中脫穎而出，提高聲譽，並透過積極的口碑吸引新客戶。兆利科技依內部客戶管理政策制定與客戶溝通管理程序、客戶滿意度調查程序、客戶抱怨管制程序等客戶溝通程序，這包括積極傾聽客戶的意見，使用清晰簡潔的語言，根據他們的需求調整溝通方式，並提供定期更新和回饋，以確保客戶在包含品質、安全、標示等議題之權益
客戶滿意度
為了更充分瞭解客戶對產品的需求及提升服務品質，兆利科技每年都會進行客戶滿意度調查。調查問卷針對處理時效、訊息回饋、人員態度、配合性、專業能力及無有害物質(HSF)等共計6個面向來做評分，經由客戶所回饋的評分結果彙整後，傳達給各權責部門相關人員及其主管以擬出改善方案，進而提昇產品及服務品質，2025年客戶對兆利科技滿意度平均分數為96分，足見本公司在客戶服務與滿意度的表現深獲客戶信賴與肯定。
針對滿意度調查結果分析來看，客戶滿意度達標分數90分以上的項目分別為本公司所有產品皆符合HSF無危害物質、專業能力、訊息回饋及人員態度透過問卷調查獲得客戶回饋也有助於企業發現創新和改進的機會，更進一步瞭解其產品或服務可能存在的不足之處，並採取措施解決他們的需求和擔憂，以更好地滿足客戶的需求和期望。
客戶滿意度調查
客訴品質處理流程
為確保所有客戶抱怨均能獲得妥善且有效的處理，兆利科技特別制定一套嚴謹的客訴處理流程。凡客戶提出任何抱怨，將立即啟動此流程，以期在最短時間內解決問題，避免事態擴大。流程首要步驟為接獲客訴，隨後將迅速召開客訴會議，以釐清問題並展開初步分析。為展現對客戶問題之重視，兆利科技承諾於接獲客訴後 24 小時內回覆初步訊息。在完成根本原因分析後，將制定並執行改善對策，並進行成效確認。
最終，兆利科技將於接獲客訴後 3 天內回覆完整的客訴報告。此流程之核心目標不僅在於妥善處理並解決當前之客訴事件，更著重於建立經驗傳承機制（Lesson Learn），並嚴格遵循品質管理之 PDCA（Plan-Do-Check-Act）循環，以達成持續改善之目標。同時，兆利科技將運用 8D 品質改善手法，系統性地分析問題並制定對策，以提升整體品質管理水平。
回覆客戶初步訊息
預防措施
成效確認
回覆客訴報告